Preguntas frecuentes
Las órdenes realizadas entre las 2:00 PM y las 10:00 AM del día siguiente, tendrán hasta las 10:00 AM para cancelarlas, ya que se enviarán a partir de esa hora, imposibilitando que cancelemos el pedido. después de dicho horario.
Mi dirección es incorrecta o incompleta
Si tu orden no ha sido enviada
Si has ingresado una dirección incorrecta o falta información como el número de apartamento, calle, conjunto, etc., por favor escríbenos a servicio@wearpump.com, iindicando el número de tu orden y la dirección correcta.
Si tu orden ha sido enviada y procesada
Si proporcionaste una dirección incorrecta y el envío ya ha sido despachado, puedes optar por las siguientes acciones:
- Comuníquese directamente con el transportista para solicitar la corrección de la dirección, si no puede identificar esta información en su confirmación de compra, escríbanos a service@wearpump.com.
- Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto contigo para obtener la dirección correcta, deberás asumir el costo del reenvío de la orden.
- Si ninguna de estas opciones es viable para ti, escríbenos a servicio@wearpump.com
Compré una talla incorrecta
Si su pedido no ha sido enviado
Por favor contáctanos a servicio@wearpump.com y Actualicemos la Ordenar con la talla correcta.
Si su pedido ha sido procesado y/o enviado
Lamentablemente en este punto ya no podremos ayudarte, pues no aceptamos devoluciones de prendas, por lo tanto, te pedimos revisar muy bien tu pedido antes de realizarlo.
Solo aceptamos devoluciones, cuando se trata de un error de nuestra parte o un problema de calidad.
Mi pedido aún no ha llegado
Identifica tu número de rastreo (número de seguimiento) para consultar el estado de tu envío, lo podrás encontrar en el correo de confirmación de envío, que llega a tu correo cuando la orden es despachada. También puedes acceder a esta información iniciando sesión en nuestro sitio web. www.wearpump.co Si tienes una cuenta.
Para resolver inquietudes sobre el envío de tu orden, escríbenos a servicio@wearpump.com.
Tarifas de envíos y envíos gratuitos
Los envíos gratuitos se aplican para compras superiores a COP $150.000, para aquellas compras menores, la tarifa es de COP $9801
Ten en cuenta que el envío gratuito se calcula con base al valor de tu pedido, sin tener en cuenta los descuentos aplicados (sea por promociones o por cupón de descuento).
Todos nuestros servicios de entrega son rastreables.
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjetas de Credito
- Tarjetas Débito
- PSE
- Códigos Promocionales y Códigos de Descuento
¿Cómo aplicar un cupón de descuento?
Para aplicar un código de descuento o código promocional, simplemente sigue estos pasos:
- Ingresa a nuestro sitio web www.wearpump.co
- Añade los artículos que deseas a tu carrito de compras.
- Cuando hayas terminado de comprar, ubica el ícono de bolsa de compras arriba a la derecha, haz clic allí y luego en el botón “Pedido”
- Ingrese el código donde dice "¿Tienes un cupón? Haz clic aquí para introducir tu código" y haz clic en “Aplicar Código” ¡Así de fácil!
¿Qué es un código de descuento, dónde puedo encontrar uno y cómo lo aplico a mi pedido en línea?
Los códigos de descuento de PUMP! se generan con motivos promocionales por medios físicos o digitales. Ofrecemos códigos en diferentes momentos del año.
Independientemente de dónde se haya obtenido el código de descuento, hay dos cosas importantes que debes saber:
- Los códigos de descuento tienen fecha de vencimiento, así que asegúrese de verificar cuándo expiran.
- Los códigos de descuento siempre se ingresan en el mismo lugar de nuestro sitio web. Al proceder a la página “Su carrito”, busca el campo "¿Tienes un cupón? Haz clic aquí para introducir tu código ", ingresa el código y haz clic en “Aplicar cupón”. ¡Es así de fácil!
¿Por qué no funciona mi código de descuento?
1) El código de descuento debe introducirse en la sección/pestaña de códigos de descuento..
2) Su Código de Descuento ha expirado.
Todos los códigos de descuento tienen una fecha de caducidad que se informa al momento de obtenerlo. Por favor, asegúrese de estar dentro del período de validez del descuento.
3) Su Código de Descuento no existe
Existe la posibilidad de que esté escribiendo mal el código o que le falte algún carácter. Por favor, confirme que el código que está ingresando coincide con el que se le proporcionó.
4) Ya usó el cupón / Está tratando de usar varios cupones
Normalmente, los códigos solo son válidos para un solo uso. Si ya usaste su código o estás tratando de usar varios cupones, el sitio no aceptará el descuento.
5) El código de descuento no se aplica a la compra
Los códigos de descuento no se aplican a los artículos que ya tienen descuento.
Si su código de descuento no funciona después de revisar las razones anteriores, por favor contáctenos en servicio@wearpump.com, Estaremos encantados de ayudarle.
Lamentablemente no aceptamos devoluciones a menos que se trate de un error de nuestra parte o un problema de calidad, en cuyo caso puedes contactarnos al correo: servicio@wearpump.com con la siguiente informacion:
- Número de pedido
- Nombre del producto recibido
- Descripción detallada de lo ocurrido con tu orden
- Fotos del producto recibido.
¿La ropa interior de PUMP! ¿Es más pequeña que las de otras marcas?
PUMP! La ropa interior está hecha de telas diseñadas específicamente para ser flexibles, transpirables, ofrecer un gran soporte y lo más importante, CÓMODO!
Nuestra ropa interior se ajusta a la forma del cuerpo, pero todo depende de cómo te guste usarla. El objetivo es realzar la forma natural de tu cuerpo, manteniendo tus partes íntimas erguidas, sujetas y cómodas.
Si buscas un poco más de espacio, elige una talla más grande; si prefieres un ajuste más ceñido con más soporte, elige una talla más pequeña.
La única forma real de saber qué talla es la adecuada para tu cuerpo es probándote un par... así que, ¿qué estás esperando? Lista de productos o consulte nuestra tabla de tallas.
¿Se encogerá mi ropa interior? PUMP! ¿Si se lava con agua caliente y se seca en secadora?
Cualquier prenda hecha de algodón se encogerá al lavarse y/o secarse con calor. Recomendamos lavar tu ropa interior. PUMP! en agua fría y colgarla para secarla. También puedes probar usar la secadora si tiene una configuración de temperatura baja. ¡Esto asegurará que tus prendas interiores se vean geniales!
¿PUMP! ¿fabrica prendas en XXL?
Actualmente nuestra tabla de tallas solo llega hasta la XL.
¿Qué talla soy?
La talla depende completamente de cómo te gusta llevar puesta tu ropa interior, pantalones cortos o camisetas. Algunos prefieren más espacio, mientras que otros prefieren más soporte. Nos esforzamos por encontrar el equilibrio perfecto para que ilumine lo mejor posible. Consulta la tabla de tallas arriba. Ten en cuenta que si prefieres un ajuste más ligero, debes optar por una talla arriba de la que usualmente usamos.
Si deseas distribuir nuestros productos en Colombia, por favor escribe a b2b@wearpump.com
¿Necesito experiencia profesional para ser modelo de PUMP!?
No requerimos que los solicitantes tengan experiencia previa en modelaje. Trabajamos con modelos de agencias y con aquellos que descubrimos por nuestra cuenta. ¡Estamos emocionados de recibir tu solicitud!
¿Cómo me puedo convertir en modelo de PUMP!?
Gracias por su interés en PUMP! Si deseas convertirte en modelo, por favor envía tu solicitud a través del siguiente enlace: https://wearpump.co/collabs/
Ten en cuenta que nos puede llevar tiempo responder, ya que buscamos modelos solo en períodos específicos del año.
¡Gracias y mucha suerte!
¿Qué hace falta para ser modelo? PUMP!?
Todos los modelos de PUMP! compartir el “factor X”: esa cualidad intangible que distingue a alguien. No se trata solo de lucir bien, sino de la energía que aporta una sesión de fotos.
Buscamos chicos extrovertidos con rasgos fuertes y cualidades que trascienden el objetivo de la cámara. ¿Te suena familiar? ¡Completa nuestro formulario de “Solicitud de Modelo” y descubre si tienes lo necesario!
¿Cuál es la política de garantía?
Si encuentra algún problema relacionado con la calidad de los productos que recibió, le recomendamos que se tome un momento para revisar nuestra política de garantía para obtener más orientación.
A jótállás hatálya
Duración: El período de garantía para todos PUMP! La garantía de los productos es de dos meses a partir de la fecha de entrega original.
Cobertura: Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento que se produzcan durante el uso normal y previsto del producto. No cubre daños derivados del mal uso, abuso, accidentes, alteraciones o manipulación indebida del producto.
Reclamaciones de garantía
Si encuentra algún problema cubierto por esta garantía durante el período de dos meses, siga estos pasos para iniciar un reclamo de garantía:
- Información de contacto: Comuníquese con nuestro dedicado equipo de servicio al cliente en servicio@wearpump.com
- Proporcione los siguientes detalles en su correo electrónico:
Su nombre completo
Número de orden
Nombre del producto
Descripción detallada del problema.
Adjunte imágenes o vídeos relevantes que muestren el problema (si corresponde)
Si aún tienes el paquete, adjunta una foto del mismo en el lateral donde está el código de barras.
Evaluación: Una vez que recibamos su correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente revisará su reclamación de garantía lo antes posible. En algunos casos, podríamos necesitar información adicional o aclaraciones para procesar su reclamación eficazmente.
Resolución: Si se considera que el problema está cubierto por la póliza de garantía, repararemos o reemplazaremos el producto defectuoso, según la naturaleza del problema y la disponibilidad del producto.
Exclusiones
Los siguientes escenarios no están cubiertos por esta garantía:
Daños resultantes de uso indebido, abuso, negligencia o accidentes.
Desgaste normal, incluidos daños cosméticos menores y rayones superficiales.
Productos adquiridos hace más de dos meses a partir de la fecha de inicio del reclamo de garantía.
Cuando no se siguen las instrucciones de lavado y cuidado.
Póngase en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a esta política de garantía, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en servicio@wearpump.com.
Gracias por elegir PUMP! Productos. Nuestro objetivo es brindarle un servicio excelente y productos de primera calidad que mejoren su experiencia.
¿Dónde puedo encontrar un PUMP! ¿catalogar?
BOMBA!tiene un Calendario Lookbook que se produce anualmente y se publica en diciembre. El lookbook es Generalmente se ofrece como regalo especial con la compra y solo está disponible hasta agotar existencias. Para obtener información sobre el lanzamiento del lookbook, ofertas exclusivas y otras novedades.
Mi contraseña no funciona o no puedo iniciar sección
Intenta solicitar un restablecimiento de contraseña desde la tienda en la que creaste tu cuenta, asegurándote de que corresponde al país en el que resides y envías tus productos. Actualmente, operamos en Canadá, EE.UU. UU., Internacional y Colombia. Asegúrate de estar en la tienda de Colombia.
Desde la página de inicio de sesión, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” Luego recibirás un correo electrónico para restablecerla. Abre tu correo y sigue las instrucciones:
Elige una nueva contraseña que tenga 7 caracteres o más y que tenga al menos:
- 1 carácter en minúscula
- 1 carácter en mayúscula
- 1 número
Si continúas teniendo problemas, borra las cookies y la caché de tu navegador para eliminar datos de autenticación antiguos.
Si aún no puedes iniciar sesión tras el restablecimiento, contáctanos en service@wearpump.com.
Como alternativa garantizada para acceder a tu cuenta, puedes utilizar Facebook, Twitter o Google. Asegúrate de que la dirección de correo electrónico que usas para acceder a PUMP! coincide con la que utilizas para la red social que eliges.
¿Qué es un error de puerta de enlace incorrecta?
502 Bad gateway
El error 502 Bad Gateway es un código de estado HTTP que indica que uno de nuestros servidores recibió una respuesta inválida de otro servidor. Esto suele ocurrir cuando el servidor está sobrecargado y no puede procesar todas las solicitudes. Intente nuevamente, ya que el problema puede resolverse solo. Si tu navegador guarda el error en la caché, es posible que estés viendo una versión antigua de la página.
Para solucionarlo, borra el caché de tu navegador o abre una nueva pestaña en modo privado para acceder a la versión en vivo. Si el error persiste, escríbenos a service@wearpump.com y proporciona la mayor cantidad de información posible para que podamos ayudarte.
Por favor, incluye en tu respuesta:
- ¿Desde qué país estás intentando realizar el pedido?
- ¿Estás registrado o eres un invitado?
- ¿Qué navegador estás utilizando?
¿Por qué la página web no me permite realizar el checkout?
A veces, el rechazo de un pago puede ser causado por el banco emisor de tu tarjeta, y no por nuestro sitio web. En este caso, deberías contactar a tu banco para que autoricen los pagos desde nuestro sitio.
Si el problema es técnico, aquí hay algunas recomendaciones que suelen resolver la situación:
- Asegúrese de que hayas seleccionado un método de envío y que tu dirección sea reconocida (especialmente los campos de código postal y estado/provincia).
- Verifica que la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y otros detalles de facturación estén ingresados correctamente.
- Las direcciones no deben exceder los 44 caracteres en Dirección 1 y Dirección 2.
- Confirma que estás en la vista de tienda correcta para tu región/país y moneda.
- Usa solo los métodos de pago que aceptamos: Visa, MasterCard, Visa Débito, Visa Electron, MasterCard Débito, Maestro, Dinners Club, American Express y PSE.
- La dirección de facturación debe coincidir con la de tu tarjeta de crédito.
- Borra las cookies y la caché de tu navegador (o prueba con un navegador diferente). Si tienes problemas, intenta activar la navegación privada o el modo incógnito.
- Intenta realizar la compra con una cuenta en lugar de como invitado (o viceversa).
- Si usas una tarjeta de crédito guardada y la fecha de vencimiento ha cambiado, vuelve a ingresar el número completo de la tarjeta con la nueva fecha.
- Si el método de tarjeta de crédito es rechazado, pruebe con el método de tarjeta de crédito y débito (o viceversa).
Si aún no puedes realizar la compra, contáctanos para que podamos diagnosticar mejor el problema. Envíanos capturas de pantalla de tu carrito, para que podamos solucionar mejor el problema a servicio@wearpump.com
