FAQ
Las órdenes realizadas entre las 2:00 PM y las 10:00 AM del siguiente día, tendrán hasta las 10:00 AM para cancelarlas, ya que se enviarán a partir de esa hora, imposibilitando que cancelemos el pedido después de dicho horario.
My address is incorrect or incomplete
Si tu orden no ha sido enviada
Si has ingresado una dirección incorrecta o falta información como el número de apartamento, calle, conjunto, etc., por favor escríbenos a service@wearpump.com, indicando el número de tu orden y la dirección correcta.
Si tu orden ha sido enviada y procesada
Si proporcionaste una dirección incorrecta y el envío ya ha sido despachado, puedes optar por las siguientes acciones:
- Comunícate directamente con el transportista para solicitar la corrección de la dirección, si no puedes identificar esta información en tu confirmación de compra, escríbenos a service@wearpump.com
- Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto contigo para obtener la dirección correcta, deberás asumir el coste del reenvío de la orden.
- Si ninguna de estas opciones es viable para ti, escríbenos a service@wearpump.com
Compré una talla incorrecta
If your order hasn’t shipped
Por favor contáctanos a service@wearpump.com y actualizaremos la orden con la talla correcta.
If your order has been processed and/or shipped
Lamentablemente en este punto ya no podremos ayudarte, pues no aceptamos devoluciones de prendas, por lo tanto, te pedimos revisar muy bien tu pedido antes de realizarlo.
Solo aceptamos devoluciones, cuando se trate de un error de nuestra parte o un problema de calidad.
My order has not yet arrived
Identifica tu número de rastreo (tracking number) para consultar el estado de tu envío, lo podrás encontrar en el correo de confirmación de envío, que llega a tu correo cuando la orden es despachada. También puedes acceder a esta información iniciando sesión en nuestro sitio web www.wearpump.co si tienes una cuenta.
Para resolver inquietudes sobre el envío de tu orden, escríbenos a service@wearpump.com.
Tarifas de envíos y envíos gratuitos
Los envíos gratuitos aplican para compras superiores a COP $150.000, para aquellas compras menores, la tarifa es de COP $9801
Ten en cuenta que el envío gratuito se calcula con base al valor de tu orden, sin tener en cuenta los descuentos aplicados (sea por promociones o por cupón de descuento).
Todos nuestros servicios de entrega son rastreables.
Which Payment Methods Do You Accept?
- Tarjetas de Crédito
- Tarjetas Débito
- PSE
- Códigos Promocionales y Códigos de Descuento
¿Cómo aplico un cupón de descuento?
Para aplicar un código de descuento o código promocional, simplemente sigue estos pasos:
- Ingresa a nuestro sitio web www.wearpump.co
- Añade los artículos que deseas a tu carrito de compras
- Cuando hayas terminado de comprar, ubica el ícono de bolsa de compras arriba a la derecha, haz clic allí y luego en el botón “Pedido”
- Ingresa el código donde dice “¿Tienes un Cupón? Haz clic aquí para introducir tu código“ y haz clic en “Aplicar Código” ¡Así de fácil!
¿Qué es un código de descuento, ¿dónde puedo encontrar uno y cómo lo aplico a mi pedido en línea?
Los códigos de descuento de PUMP! se generan con motivos promocionales por medios físicos o digitales. Ofrecemos códigos en diferentes momentos del año.
Independientemente de dónde se haya obtenido el código de descuento, hay dos cosas importantes que debes saber:
- Los códigos de descuento tienen fecha de vencimiento, así que asegúrate de verificar cuándo expiran.
- Los códigos de descuento siempre se ingresan en el mismo lugar de nuestro sitio web. Al proceder a la página “Su carrito”, busca el campo “¿Tienes un Cupón? Haz clic aquí para introducir tu código “, ingresa el código y haz clic en “Aplicar cupón”. ¡Es así de fácil!
¿Por qué mi código de descuento no funciona?
1) El código de descuento debe introducirse en la sección/pestaña de códigos de descuento.
2) Su Código de Descuento ha expirado.
Todos los códigos de descuento tienen una fecha de caducidad que se informa al momento de obtenerlo. Por favor, asegúrese de estar dentro del período de validez del descuento.
3) Su Código de Descuento no existe
Existe la posibilidad de que esté escribiendo mal el código o que le falte algún carácter. Por favor, confirme que el código que está ingresando coincide con el que se le proporcionó.
4) Ya utilizó el cupón / Está tratando de usar varios cupones
Normalmente, los códigos solo son válidos para un solo uso. Si ya utilizó su código o está tratando de usar varios cupones, el sitio no aceptará el descuento.
5) El código de descuento no se aplica a la compra
Los códigos de descuento no se aplican a artículos que ya tienen descuento.
Si su código de descuento no funciona después de revisar las razones anteriores, por favor contáctenos en service@wearpump.com, estaremos encantados de ayudarle.
Lamentablemente no aceptamos devoluciones a menos que se trate de un error de nuestra parte o un problemas de calidad, en cuyo caso puedes contactarnos al correo: service@wearpump.com con la siguiente información:
- Número de orden
- Nombre del producto recibido
- Descripción detallada de lo ocurrido con tu orden
- Fotos del producto recibido.
¿La ropa interior de PUMP! es más pequeñas que las de otras marcas?
PUMP! Underwear is made of fabrics specifically engineered to be supple, breathable, offer great support and most importantly, COMFORTABLE!
Our underwear is on the form-fitting side, but it really all depends on how you like to wear your underwear. The goal is to accentuate your body’s natural form, all the while keeping your assets lifted, supported and comfortably in place.
If you’re looking for a little more room, choose a larger size, if you like a tighter fit with more support, go for a smaller size.
The only real way to know what size suits your body is to try a pair on….so what are you waiting for? Shop Now or see our size chart.
¿Se encogerá mi ropa interior PUMP! si se lava con agua caliente y se seca en secadora?
Cualquier prenda hecha de algodón se encogerá al lavarse y/o secarse con calor. Recomendamos lavar tu ropa interior PUMP! en agua fría y colgarla para secarla. También puedes probar usar la secadora si tiene una configuración de temperatura baja. ¡Esto asegurará que tus prendas interiores se vean geniales!
¿PUMP! fabrica prendas en XXL?
Actualmente nuestra tabla de tallas solo llega hasta la XL.
¿Qué talla soy?
La talla depende completamente de cómo te gusta llevar puesta tu ropa interior, shorts o camisetas. Algunos prefieren más espacio, mientras que otros prefieren más soporte. Nos esforzamos por encontrar el equilibrio perfecto para que ilumines lo mejor posible. Consulta la tabla de tallas arriba. Ten en cuenta que si prefieres un ajuste más ligero, debes optar por una talla arriba de la que usualmente usas.
Si deseas distribuir nuestros productos en Colombia, por favor escribe a b2b@wearpump.com
¿Necesito experiencia profesional para ser modelo de PUMP!?
No requerimos que los solicitantes tengan experiencia previa en modelaje. Trabajamos con modelos de agencias y con aquellos que descubrimos por nuestra cuenta. ¡Estamos emocionados de recibir tu solicitud!
¿Cómo me puedo convertir en modelo de PUMP!?
Gracias por tu interés en PUMP! Si deseas convertirte en modelo, por favor envía tu solicitud a través del siguiente enlace: https://wearpump.co/collabs/
Ten en cuenta que nos puede llevar tiempo responder, ya que buscamos modelos solo en períodos específicos del año.
¡Gracias y mucha suerte!
¿Qué hace falta para ser modelo PUMP!?
Todos los modelos de PUMP! comparten el “factor X”: esa cualidad intangible que distingue a alguien. No se trata solo de lucir bien, sino de la energía que aportas a una sesión de fotos.
Buscamos chicos extrovertidos con rasgos fuertes y cualidades que trascienden el objetivo de la cámara. ¿Te suena familiar? ¡Completa nuestro formulario de “Solicitud de Modelo” y descubre si tienes lo necesario!
What is the warranty policy?
If you encounter any quality-related concerns with the products you’ve received, we recommend taking a moment to review our warranty policy for further guidance.
Warranty Coverage
Duration: The warranty period for all PUMP! products is two months from the original date of delivery.
Coverage: This warranty covers manufacturing defects and malfunctions that occur during normal and intended use of the product. It does not cover damages resulting from misuse, abuse, accidents, alterations, or improper handling of the product.
Warranty Claims
If you encounter any issues covered by this warranty during the two-month period, please follow these steps to initiate a warranty claim:
- Contact Information: Reach out to our dedicated customer service team at service@wearpump.com
- Please provide the following details in your email:
Your full name
Order number
Product name
Detailed description of the issue
Attach relevant images or videos showcasing the problem (if applicable)
If you still have the package, please attach a picture of it on the side where the barcode is.
Assessment: Once we receive your email, our customer service team will review your warranty claim promptly. In some cases, we may require additional information or clarification to process your claim effectively.
Resolution: If the issue is deemed to be covered under the warranty policy, we will either repair or replace the defective product, depending on the nature of the problem and product availability.
Exclusions
The following scenarios are not covered by this warranty:
Damage resulting from improper use, abuse, negligence, or accidents.
Normal wear and tear, including minor cosmetic damage and surface scratches.
Products purchased more than two months ago from the date of initiating the warranty claim.
When washing and care instructions are not followed.
Contact Us
If you have any questions or concerns regarding this warranty policy, feel free to contact our customer service team at service@wearpump.com.
Thank you for choosing PUMP! products. We aim to provide you with excellent service and top-quality products that elevate your experience.
Where can I find a PUMP! catalog?
PUMP! has a Lookbook Calendar produced annually and released in December. The lookbook is usually offered as a special gift with purchase and only available while quantities last. For information on lookbook release, exclusive offers and other updates.
Mi contraseña no funciona o no puedo iniciar sección
Intenta solicitar un restablecimiento de contraseña desde la tienda en la que creaste tu cuenta, asegurándote de que corresponde al país en el que resides y envías tus productos. Actualmente, operamos en Canadá, EE. UU., Internacional y Colombia. Asegúrate de estar en la tienda de Colombia.
Desde la página de inicio de sesión, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” Luego recibirás un correo electrónico para restablecerla. Abre tu correo y sigue las instrucciones:
Elige una nueva contraseña que tenga 7 caracteres o más y que tenga al menos:
- 1 carácter en minúscula
- 1 carácter en mayúscula
- 1 número
Si continúas teniendo problemas, borra las cookies y la caché de tu navegador para eliminar datos de autenticación antiguos.
Si aún no puedes iniciar sesión tras el restablecimiento, contáctanos en service@wearpump.com.
Como alternativa garantizada para acceder a tu cuenta, puedes utilizar Facebook, Twitter o Google. Asegúrate de que la dirección de correo electrónico que usas para acceder a PUMP! coincida con la que utilizas para la red social que elijas.
What is a bad gateway error?
502 Bad Gateway
El error 502 Bad Gateway es un código de estado HTTP que indica que uno de nuestros servidores recibió una respuesta inválida de otro servidor. Esto suele ocurrir cuando el servidor está sobrecargado y no puede procesar todas las solicitudes. Intenta nuevamente, ya que el problema puede resolverse solo. Si tu navegador guarda el error en la caché, es posible que estés viendo una versión antigua de la página.
Para solucionarlo, borra la caché de tu navegador o abre una nueva pestaña en modo privado para acceder a la versión en vivo. Si el error persiste, escríbenos a service@wearpump.com y proporciona la mayor cantidad de información posible para que podamos ayudarte.
Por favor, incluye en tu respuesta:
- ¿Desde qué país estás intentando realizar el pedido?
- ¿Estás registrado o eres un invitado?
- ¿Qué navegador estás utilizando?
¿Por qué la página web no me permite realizar el checkout?
A veces, el rechazo de un pago puede ser causado por el banco emisor de tu tarjeta, y no por nuestro sitio web. En este caso, deberías contactar a tu banco para que autoricen los pagos desde nuestro sitio.
Si el problema es técnico, aquí hay algunas recomendaciones que suelen resolver la situación:
- Asegúrate de que hayas seleccionado un método de envío y que tu dirección sea reconocida (especialmente los campos de código postal y estado/provincia).
- Verifica que la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y otros detalles de facturación estén ingresados correctamente.
- Las direcciones no deben exceder los 44 caracteres en Dirección 1 y Dirección 2.
- Confirma que estés en la vista de tienda correcta para tu región/país y moneda.
- Usa solo los métodos de pago que aceptamos: Visa, MasterCard, Visa Débito, Visa Electron, MasterCard Débito, Maestro, Dinners Club, American Express y PSE.
- La dirección de facturación debe coincidir con la de tu tarjeta de crédito.
- Borra las cookies y la caché de tu navegador (o prueba con un navegador diferente). Si tienes problemas, intenta activar la navegación privada o el modo incógnito.
- Intenta realizar la compra con una cuenta en lugar de como invitado (o viceversa).
- Si usas una tarjeta de crédito guardada y la fecha de vencimiento ha cambiado, vuelve a ingresar el número completo de la tarjeta con la nueva fecha.
- Si el método de tarjeta de crédito es rechazado, prueba con el método de tarjeta de crédito y débito (o viceversa).
Si aún no puedes realizar la compra, contáctanos para que podamos diagnosticar mejor el problema. Envíanos capturas de pantalla de tu carrito, para que podamos solucionar mejor el problema a service@wearpump.com
